お客様の声

  • たこ 様
  • 投稿日:2019年04月28日

対応は最低クラスです。
まず注文日時が1ヶ月前の3月28日、到着が4月28日です。ほぼ1ヶ月かかっています。不具合がどうこうの問題ではないでしょう。
注文内容も固定台の色が明らかに違って見えます。一言もそのような対応はされませんでしたが?
また、今回は台の掃除されましたか?目立つところに玉の汚れが付着したままですし、貴社さんがデカデカと売りにしているポイントがこの有様ではお世辞にも誉めるところがひとつもありません。
また電話対応、メール対応が特に悪く、
オペレーターの対応の悪さ、もう少しハッキリと対応することは出来ないのでしょうか?
メール対応も発送が遅れてから、発送遅れますのメールを入れて何の意味があるんでしょうか?こちらから対応を求めるまで何もしないというのが貴社さんのスタンスでしたら正しいことなんでしょうけど、常識で考えても対応が悪すぎますよね。
私が評価で★を1つしかつけることができないのが残念でなりません。
さらに下の評価をご用意されてはいかがですか?
今回はリピートということで2台目を購入させていただきましたがもう二度と利用しません。注文内容と違う物が届いているのですから、返品も検討していきたいですね。

やっぱり貴社さんではお客様のご要望にお応えすることは難しいですねー
ありがとうございました。

お店からのコメント

たこ様

この度は多大なるご迷惑とご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お届けまでにほぼ1ヶ月を要してしまった点、固定台の色が注文内容と異なっていた点、清掃が十分でなかった点、そして電話・メール対応の遅さや不明瞭さについて、いずれも弁解の余地がございません。特に発送遅延のご連絡が遅れてしまったことは、こちらから先にご連絡すべきことであり、お客様からご指摘を受けてからの対応というのは本来あってはならないことです。重ねてお詫び申し上げます。

また、固定台の色相違については商品内容と異なるものをお届けしてしまったことになりますので、返品・交換についてはぜひ弊社サポートまでご連絡いただけますでしょうか。お客様のご要望に沿った形で誠実に対応させていただきます。

2台目をご購入いただいたリピーターのお客様に、このような思いをさせてしまったことを深く反省しております。今回いただいたご指摘は、配送管理・清掃品質・お客様対応のすべてにわたるもので、社内で真剣に受け止め改善に取り組んでまいります。

今後二度とご利用いただけないとのお言葉、当然のことと受け止めております。それでも、まずは今回の件についてしっかりと対応させていただきたいと思います。

A-PACHINKOカスタマーサポート

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